pdf print

Όροι και προϋποθέσεις ταξιδιού


 

Όροι & προϋποθέσεις


Οι παρόντες γενικοί όροι και οι προϋποθέσεις («Όροι») ισχύουν ανάμεσα σε εσάς («Εσείς», «Εσάς», «Σας» ή ο «Πελάτης») και την OY SRG Finland AB («Εμείς», «Εμάς», «Μας»), φορέα εκμετάλλευσης της ιστοσελίδας κρατήσεων www.gotogate.gr (εφεξής καλούμενης «ιστοσελίδα»). Σας συνιστούμε να διαβάσετε τους παρόντες Όρους προσεκτικά προτού χρησιμοποιήσετε την ιστοσελίδα. Χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους. Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, Σας ζητούμε να μη χρησιμοποιήσετε την ιστοσελίδα και να προχωρήσετε στην έξοδό σας από τον ιστότοπο.

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να ενεργείτε με την ιδιότητα του ιδιωτικού καταναλωτή για να κάνετε μια κράτηση στην ιστοσελίδα. Ιδιωτικός καταναλωτής, σε αντίθεση με μια επιχείρηση, είναι ένα φυσικό πρόσωπο που προβαίνει σε μια νόμιμη συναλλαγή για σκοπούς που είναι κατά κύριο λόγο εκτός των εμπορικών δραστηριοτήτων του ή/και των δραστηριοτήτων του ως αυτοαπασχολούμενου.

Φορέας λειτουργίας της ιστοσελίδας και συμβατικός εταίρος σας για τη χρήση της ιστοσελίδας είναι η:

OY SRG FINLAND AB (Gotogate)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

E-mail: customerservice@Gotogate.support
Τηλέφωνο: +30 211 198 48 29

Οι Όροι που προβλέπονται είναι οι εξής:

Πίνακας περιεχομένων

  1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
  2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΡΑΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
  3. ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΠΤΗΣΕΙΣ
  4. ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ
  5. ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΕΝΟΙΚΙΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ
  6. ΕΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
  7. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΠΕΡΙ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΩΝ, ΘΕΩΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑΣ
  8. ΟΙ ΔΙΚΕΣ ΜΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
  9. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ
  10. ΑΞΙΩΣΕΙΣ
  11. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ ΤΗΣ ΕΕ
  12. ΕΥΘΥΝΗ
  13. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
  14. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
  15. ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΣΤΗΝ ΠΥΛΗ ΚΑΙ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1 – ΤΕΛΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ 

  1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
    1. Μεσολάβηση για Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες
      1. Για τις υπηρεσίες πτήσεων, ξενοδοχείων, ασφάλισης, τρένων και ενοικίασης αυτοκινήτων που προσφέρονται στην Πύλη (συλλογικά αναφερόμενες ως «Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες»), παρέχουμε αποκλειστικά υπηρεσίες ταξιδιωτικού πρακτορείου, ενεργώντας μόνο υπό την ιδιότητά μας ως μεσάζοντες ανάμεσα σε εσάς και έναν Πάροχο Υπηρεσιών (οι υπηρεσίες μας ταξιδιωτικού πρακτορείου αναφέρονται ως «Υπηρεσίες Διαμεσολάβησης»). Για τον σκοπό αυτό, ο ρόλος μας και οι υποχρεώσεις μας περιορίζονται στη μεσολάβηση Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών που παρέχονται από τρίτους, όπως αεροπορικές εταιρείες, διοργανωτές ταξιδιών, ξενοδοχεία, ασφαλιστικές εταιρείες, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων ή άλλους παρόχους υπηρεσιών (εφεξής καλούμενοι σε κάθε περίπτωση «Πάροχος Υπηρεσιών» ή, κατά περίπτωση, συγκεκριμένα «αεροπορική εταιρεία»).
      2. Κατά συνέπεια, η συμφωνία για την παροχή αυτή καθαυτή Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών (π.χ. σύμβαση μεταφοράς, ασφαλιστήριο συμβόλαιο, συμφωνητικό ενοικίασης) τίθεται σε ισχύ απευθείας ανάμεσα σε εσάς και τον σχετικό Πάροχο υπηρεσιών. Δεν είμαστε συμπωλητής των Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών και δεν είμαστε μέρος της συμβατικής σχέσης ανάμεσα σε εσάς και τον Πάροχο Υπηρεσιών.
      3. Χρησιμοποιώντας την Πύλη για να αγοράσετε Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες, μας εξουσιοδοτείτε να παράσχουμε Υπηρεσίες Διαμεσολάβησης και να μεσολαβήσουμε ανάμεσα σε εσάς και τον αντίστοιχο Πάροχο Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της διαμεσολάβησης πληρωμής για αυτές τις Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες, προκειμένου να διασφαλίσουμε την πραγματοποίηση της συναλλαγής ανάμεσα σε εσάς και τον Πάροχο Υπηρεσιών.
      4. Την ευθύνη για την παροχή αυτή καθαυτή των Ταξιδιωτικών υπηρεσιών που παρέχονται με μεσολάβηση μέσω της Πύλης τη φέρει αποκλειστικά ο σχετικός Πάροχος Υπηρεσιών. Με την ιδιότητά μας ως μεσάζων δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για τις Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες που παρέχουν οι Πάροχοι υπηρεσιών και δεν παρέχουμε δηλώσεις εκπροσώπησης ή εγγυήσεις (είτε ρητές είτε σιωπηρές) σχετικά με την καταλληλότητα ή την ποιότητα των Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών που παρέχονται με μεσολάβηση στην Πύλη. Για οποιαδήποτε αξίωση μπορεί να έχετε στο πλαίσιο της παροχής ή της μη παροχής της Ταξιδιωτικής Υπηρεσίας, υπεύθυνος αποδέκτης είναι ο Πάροχος Υπηρεσιών.
      5. Εάν Σας δίνεται η δυνατότητα υποβολής ειδικών αιτημάτων (όπως ειδικά γεύματα, διευκολύνσεις για αναπήρους ή παιδικά καθίσματα) όταν κάνετε κράτηση των Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών, θα διαβιβάσουμε το αίτημά σας στον σχετικό Πάροχο Υπηρεσιών. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αναλάβουμε καμία ευθύνη σχετικά με το αν ο Πάροχος Υπηρεσιών θα πραγματοποιήσει το εν λόγω αίτημά σας.
    2. Οι δικές μας υπηρεσίες Εκτός από τις Υπηρεσίες μας Διαμεσολάβησης όπως αναφέρονται στην Ενότητα 1.1. ανωτέρω, υπάρχουν και επιπρόσθετες υπηρεσίες (εκτός από Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες) που διατίθενται μέσω της Πύλης, για την παροχή των οποίων είμαστε εμείς υπεύθυνοι. Για τις εν λόγω επιπρόσθετες υπηρεσίες, συνάπτετε άμεση συμβατική σχέση με εμάς. Σε κάθε περίπτωση, σας ενημερώνουμε με σαφήνεια σχετικά με το εάν και σε τι βαθμό προσφέρουμε δικές μας υπηρεσίες εκτός από το να μεσολαβούμε μόνο για υπηρεσίες τρίτων. Το σύνολο των υπηρεσιών που προσφέρουμε εμείς μπορεί να αλλάζει κατά καιρούς. Μερικές από τις δικές μας υπηρεσίες περιγράφονται στην Ενότητα 8. Για επιπρόσθετες υπηρεσίες που δεν προβλέπονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις που παρατίθενται εδώ, μια αναλυτική περιγραφή των εν λόγω επιπρόσθετων υπηρεσιών, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις μας και τους επιπλέον όρους και τις προϋποθέσεις κράτησης και χρήσης, σας παρέχονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης.
    3. Ισχύουσες συμβατικές προϋποθέσεις
      1. Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις που παρατίθενται εδώ καλύπτουν τις Υπηρεσίες Διαμεσολάβησης σύμφωνα με την Ενότητα 1.1, καθώς και τις δικές μας υπηρεσίες δυνάμει της Ενότητας 1.2.
      2. Σε ό,τι αφορά τη συμφωνία Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών ανάμεσα σε εσάς και έναν Πάροχο Υπηρεσιών (της οποίας δεν αποτελούμε σε καμία περίπτωση συμβαλλόμενο μέρος), ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις του σχετικού Παρόχου Υπηρεσιών («Όροι Παρόχου Υπηρεσιών»). Οι εν λόγω Όροι Παρόχου Υπηρεσιών θα τεθούν στη διάθεσή σας από εμάς ή/και τον Πάροχο Υπηρεσιών κατά τη διαδικασία της κράτησης ή σε διαφορετική περίπτωση μπορεί να διατεθούν ή να ζητηθούν από εσάς απευθείας από τον Πάροχο Υπηρεσιών. Καθώς οι Όροι του Παρόχου Υπηρεσιών ενδέχεται να περιλαμβάνουν διατάξεις σχετικά με την ευθύνη, την ακύρωση, τις αλλαγές κρατήσεων και την επιστροφή χρημάτων (εφόσον υπάρχει αυτή η δυνατότητα) και άλλους περιορισμούς, συνιστάται να διαβάσετε προσεκτικά τους εν λόγω όρους.
  2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΡΑΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
    1. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, Σας παρέχονται τα τεχνικά μέσα που χρειάζονται για τον εντοπισμό σφαλμάτων στις φόρμες εισαγωγής δεδομένων και τη διόρθωσή τους προτού υποβάλετε το αίτημα κράτησης. Σας ζητούμε να ελέγξετε την ακρίβεια όλων των δεδομένων προτού ολοκληρώσετε το αίτημα κράτησης. Τα αιτήματα για μεταγενέστερη μεταβολή ενδέχεται να επιφέρουν σημαντικό επιπρόσθετο κόστος.
    2. Ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί Σας, π.χ. σε περίπτωση μεταγενέστερων μεταβολών στις Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες που αγοράσατε. Πρέπει να υποβάλλετε ακριβή στοιχεία επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικό αριθμό και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρέπει επίσης να ελέγχετε συνεχώς εάν έχετε λάβει κάποιο μήνυμα από Εμάς.

      Αποτελεί επίσης δική σας ευθύνη να διασφαλίζετε ότι μπορείτε να λαμβάνετε τα μηνύματα που αποστέλλουμε. Δεν φέρουμε ευθύνη εάν δεν λάβετε κάποιο μήνυμα από Εμάς λόγω περιστάσεων που ευλόγως δεν μπορούμε να ελέγξουμε, μεταξύ των οποίων ενδεικτικά: (i) Μας δώσατε λάθος διεύθυνση e-mail, (ii) οι ρυθμίσεις του e-mail σας δεν επιτρέπουν στο e-mail μας να φτάσει σε Εσάς ή (iii) οι ρυθμίσεις του e-mail σας αντιμετωπίζουν το μήνυμά μας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam).
  3. ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΠΤΗΣΕΙΣ
    1. Σύναψη σύμβασης και αλλαγές στην τιμή
      1. Αφού υποβάλετε το αίτημά σας για κράτηση, θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη του αιτήματός σας μέσω e-mail. Αυτή είναι η στιγμή που η σύμβαση διαμεσολάβησης ανάμεσα σε εσάς και εμάς αποκτά υπόσταση. Εάν δεν λάβετε την εν λόγω επιβεβαίωση εντός μίας ώρας από τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα κράτησης, και κανένας από τους υπαλλήλους μας δεν έχει επικοινωνήσει μαζί σας μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς για να επισημάνει τυχόν προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς ή μέσω συνομιλίας για επαλήθευση.
      2. Μόλις εκδοθούν τα εισιτήρια που ζητήσατε, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης με έναν αριθμό εισιτηρίου. Αυτή είναι η στιγμή που συνάπτεται μια δεσμευτική σύμβαση ανάμεσα σε Εσάς και τη σχετική αεροπορική εταιρεία/τις σχετικές αεροπορικές εταιρείες.
      3. Οι τιμές των πτήσεων και η διαθεσιμότητα των θέσεων προστίθενται απευθείας στην Πύλη από την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία. Εάν γίνουν αλλαγές από την αεροπορική εταιρεία που δεν εξαρτώνται από εμάς (π.χ. αλλαγές τιμών, διαθεσιμότητα θέσεων ή κάτι άλλο) και που προκύπτουν αφού γίνει μια αίτηση κράτησης, αλλά πριν η σύμβαση με την αεροπορική εταιρεία καταστεί δεσμευτική (όπως ορίζεται στην Ενότητα 3.1.2 ανωτέρω), η σύμβαση δεν θα τεθεί σε ισχύ και η πληρωμή σας θα σας επιστραφεί εις ολόκληρον. Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας δώσουμε την επιλογή να αποδεχτείτε την τροποποιημένη τιμή στη διάρκεια του κανονικού μας ωραρίου λειτουργίας ή το αργότερο 24 ώρες αφού λάβουμε γνώση της αλλαγής της τιμής ή την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά από την εν λόγω 24ωρη περίοδο.
    2. Πληροφορίες για τους όρους κράτησης και μεταφοράς
      1. Σε σχέση με τις πτήσεις που προσφέρονται στην Πύλη, ενεργούμε αποκλειστικά με την ιδιότητά μας ως μεσάζων. Η συμφωνία για την εκτέλεση της πτήσης τίθεται σε ισχύ απευθείας ανάμεσα σε Εσάς και τη σχετική αεροπορική εταιρεία και δεν αποδεχόμαστε καμία συμβατική ευθύνη σε σχέση με την εκτέλεση ή μη εκτέλεση της πτήσης σας. Η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί το δρομολόγιο είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την εκτέλεση/μη εκτέλεση της πτήσης σας.
      2. Προτού ολοκληρώσετε την κράτηση, θα τεθούν στη διάθεσή Σας οι όροι και οι προϋποθέσεις της σχετικής αεροπορικής εταιρείας/των σχετικών αεροπορικών εταιρειών.
      3. Όταν ως μεσάζων παρέχουμε ταξιδιωτικές υπηρεσίες των αεροπορικών εταιρειών, δεν έχουμε πάντα πρόσβαση στο σύστημα κρατήσεων της αεροπορικής εταιρείας. Στις περιπτώσεις αυτές, μπορεί να ενεργούμε για λογαριασμό σας στη σύναψη της σύμβασης ανάμεσα σε εσάς και την αεροπορική εταιρεία. Μπορεί επίσης να σας ζητήσουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία σχετικά με ερωτήσεις για κρατήσεις, αλλαγές ή ακύρωση της κράτησής σας. Εάν έχετε αγοράσει την υπηρεσία Ευέλικτου Εισιτηρίου που προσφέρουμε, (βλ. ενότητα 8), όλα τα αιτήματα αλλαγής κράτησης πρέπει παρ' όλα αυτά να γίνονται μέσω του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μας, όπως ορίζεται στην Ενότητα 8.1.4. Ενδέχεται να λάβετε δύο επιβεβαιώσεις κράτησης: μία από εμάς και μία από τη σχετική αεροπορική εταιρεία. Εάν λάβατε δύο επιβεβαιώσεις κρατήσεων, χρησιμοποιήστε για το check-in την επιβεβαίωση της κράτησης που σας έστειλε η αεροπορική εταιρεία.
      4. Παρακάτω, ως γενική εικόνα, σας παρέχουμε πληροφορίες για τις προϋποθέσεις κράτησης και μεταφοράς που έχουν συνήθως οι αεροπορικές εταιρείες με τέτοιον ή τουλάχιστον παρόμοιο τρόπο. Ωστόσο, τυχόν αποκλίνουσες διατάξεις της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας υπερισχύουν των γενικών πληροφοριών που παρέχονται στην παρούσα Ενότητα 3.2.4. Ως εκ τούτου, σε κάθε περίπτωση, να ελέγχετε τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας πριν από την κράτησή σας.
        • Ώρες πτήσης/check in
          Όλες οι ώρες πτήσεις αναφέρονται στην τοπική ώρα. Οι πτήσεις με άφιξη την επόμενη ημέρα υποδεικνύονται με «+1» στο πρόγραμμα της πτήσης. Οι αναφερόμενες ώρες πτήσεων είναι προκαταρκτικές και υπόκεινται σε αλλαγή με ελάχιστη προειδοποίηση μετά την έκδοση του εισιτηρίου, για παράδειγμα λόγω περιορισμών από το σύστημα ελέγχου πτήσεων, τον καιρό ή λειτουργικούς περιορισμούς από την αεροπορική εταιρεία. Να ενημερώνεστε νωρίς σχετικά με τις τοπικές ώρες, πριν από την πτήση σας.

          Παρακαλούμε να συμμορφώνεστε με τις ώρες ελέγχου εισιτηρίων και αποσκευών (check-in) που αναφέρει η αεροπορική εταιρεία. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν το δικαίωμα να Σας αρνηθούν την επιβίβαση εάν προσέλθετε αργά για check-in. Λάβετε υπόψη ότι μερικές αεροπορικές εταιρείες ενθαρρύνουν το check-in μέσω του δικού τους ιστοτόπου, καθώς μπορεί να χρεώνουν για το check-in που γίνεται στο γκισέ στο αεροδρόμιο.
        • Συνδυασμός μεμονωμένων εισιτηρίων
          Ο συνδυασμός δύο ξεχωριστών εισιτηρίων απλής μετάβασης αντί για ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής επισημαίνεται ευκρινώς κατά τη διαδικασία κράτησης. Τα εισιτήρια υπόκεινται σε ανεξάρτητη επεξεργασία το ένα από το άλλο σε περίπτωση ακύρωσης, αλλαγής, διαταραχής της εναέριας κυκλοφορίας, όπως απεργίες και αλλαγές στα προγράμματα των πτήσεων. Ισχύουν οι κανονισμοί κάθε αεροπορικής εταιρείας.

          Τα αεροπορικά εισιτήρια με διαφορετικούς αριθμούς κράτησης θεωρούνται πάντα ταξίδια που είναι ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.
        • Αεροπορικά εισιτήρια αποτελούμενα από πολλά σκέλη/σειρά χρήσης
          Το εισιτήριο μετ' επιστροφής ή απλής μετάβασης που αγοράζετε μπορεί να αποτελείται από πολλά σκέλη. Σύμφωνα με τους όρους των περισσότερων αεροπορικών εταιρειών, τα εν λόγω σκέλη πρέπει να χρησιμοποιούνται διαδοχικά. Στην αντίθετη περίπτωση, πολλές αεροπορικές εταιρείες αρνούνται τη μεταφορά με επακόλουθα σκέλη της πτήσης (π.χ. η μη χρήση ενός σκέλους ενός ταξιδιού θα μπορούσε να ακυρώσει το υπόλοιπο εισιτήριο). Για τα εισιτήρια μετ' επιστροφής, η μη εμφάνισή σας για την πτήση της μετάβασης θα μπορούσε να οδηγήσει στην ακύρωση από την αεροπορική εταιρεία της πτήσης επιστροφής σας
        • Κύηση
          Μερικές αεροπορικές εταιρείες αρνούνται τη μεταφορά εγκύων που έχουν περάσει την 28η εβδομάδα κύησης τη στιγμή της πτήσης μετάβασης ή επιστροφής. Εάν είστε έγκυος, πρέπει να εξακριβώσετε με την αεροπορική σας εταιρεία και τον γιατρό σας αν μπορείτε να ξεκινήσετε το ταξίδι ή όχι.
        • Εισιτήρια για βρέφη και παιδιά
          Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία, για να δείτε τις προϋποθέσεις ταξιδιού με παιδί που διαθέτει ξεχωριστή θέση. Συνήθως τα παιδιά άνω των 2 ετών χρειάζονται ξεχωριστή θέση, ενώ τα παιδιά μεταξύ 0 και 2 ετών ταξιδεύουν ως βρέφη και δεν έχουν δικαίωμα δικής τους θέσης. Εάν το παιδί συμπληρώσει τα 2 του χρόνια πριν από το τέλος του ταξιδιού, πρέπει να γίνει κράτηση παιδικού εισιτηρίου για ολόκληρο το ταξίδι. Δεν μπορεί να γίνει κράτηση εισιτηρίων για βρέφη πριν από τη γέννησή τους, καθώς το όνομα και η ημερομηνία γέννησης πρέπει να αντιστοιχούν επακριβώς στα στοιχεία που αναγράφονται στο διαβατήριο. Δεν αποζημιώνουμε τυχόν έξοδα που προκύπτουν από την εξαρχής κράτηση λανθασμένου τύπου εισιτηρίου.
        • Ασυνόδευτοι ανήλικες
          Δεν μεσολαβούμε για την κράτηση εισιτηρίων από ασυνόδευτους ανήλικες. Για παιδιά κάτω των 18 ετών πρέπει να γίνεται κράτηση μόνο για ταξίδια με τη συνοδεία ενηλίκου. Μερικές χώρες και αεροπορικές εταιρείες αρνούνται την είσοδο σε παιδιά κάτω των 18 ετών εκτός αν συνοδεύονται από νόμιμο κηδεμόνα. Σημειώνεται ότι μερικές αεροπορικές εταιρείες απαιτούν από τα παιδιά κάτω των 18 ετών να φέρουν μαζί τους πιστοποιητικό γέννησης για να ταξιδέψουν.
        • Απώλεια/ζημιά αποσκευών
          Με την ιδιότητά μας ως μεσάζων, δεν φέρουμε καμία ευθύνη για απώλεια ή ζημιά αποσκευών. Οποιοδήποτε πρόβλημα πρέπει να αναφέρεται αμέσως στον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο.
        • Διέλευση και κατάλυμα για διανυκτέρευση
          Γενικά, στην τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου δεν περιλαμβάνεται η χερσαία μεταφορά ή/και κατάλυμα για διανυκτέρευση κατά το ταξίδι σας. Είναι προσωπική σας ευθύνη να ελέγχετε το πρόγραμμα δρομολογίων και τις τιμές των χερσαίων μεταφορών.
        • Χρόνος ανταπόκρισης ανάμεσα στις πτήσεις
          Τα κανονικά εισιτήρια που κλείνετε στην Πύλη περιλαμβάνουν έναν εγκεκριμένο χρόνο ανταπόκρισης. Ο χρόνος που απαιτείται για τις ανταποκρίσεις ανάμεσα στις πτήσεις υπολογίζεται από τις αεροπορικές εταιρείες. Εάν το σκέλος μιας πτήσης καθυστερήσει με αποτέλεσμα να χάσετε την ανταπόκριση, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να Σας βοηθήσουν να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας (βλ. Ενότητα 11.1).
          Όταν κλείνετε ξεχωριστά εισιτήρια, οι αεροπορικές εταιρείες δεν φέρουν ευθύνη για ανταποκρίσεις που ενδεχομένως να χάσετε λόγω καθυστερήσεων. Ως εκ τούτου, αποτελεί δική σας ευθύνη να βεβαιώνεστε ότι ο χρόνος της ανταπόκρισης είναι επαρκής ανάλογα με τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια. Τυχόν επιπρόσθετο κόστος που προκύπτει εξαιτίας χαμένων ανταποκρίσεων δεν αποζημιώνεται.
        • Διπλές κρατήσεις
          Ο όρος «διπλή κράτηση» αναφέρεται σε δύο ή περισσότερες κρατήσεις με το ίδιο όνομα επιβάτη που έχουν γίνει στην ίδια αεροπορική εταιρεία. Εάν έχετε διπλή κράτηση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να ακυρώσει το ταξίδι/τα ταξίδια. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί εάν οι κρατήσεις έγιναν σε διαφορετικά ταξιδιωτικά πρακτορεία. Δεν φέρουμε ευθύνη για ακυρώσεις από τις αεροπορικές εταιρείες ούτε για άρνηση των αεροπορικών εταιρειών να προβούν στην επιστροφή χρημάτων στις περιπτώσεις που υπάρχει υποψία διπλής κράτησης.
    3. Αεροπορικές εταιρείες που δεν τους επιτρέπεται να λειτουργούν εντός της ΕΕ (μαύρη λίστα) Σημειώστε ότι σε ορισμένες αεροπορικές εταιρείες απαγορεύεται να λειτουργούν εντός της ΕΕ, σύμφωνα με μια απόφαση που έλαβε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σε διαβούλευση με τις εθνικές αρχές αερομεταφορών. Οι εν λόγω αεροπορικές εταιρείες απαγορεύεται να λειτουργούν επειδή θεωρούνται επισφαλείς ή θεωρείται ότι δεν υπόκεινται σε επαρκή έλεγχο από τις αρχές της χώρας τους.
      Μπορείτε να ελέγξετε ποιες αεροπορικές εταιρείες υπόκεινται σε απαγόρευση λειτουργίας μέσω του παρακάτω συνδέσμου:
      Μαύρη λίστα (Λίστα αεροπορικών εταιρειών που δεν τους επιτρέπεται να λειτουργούν στην ΕΕ)
    4. Αλλαγές στο πρόγραμμα των δρομολογίων και ακύρωση από τις αεροπορικές εταιρείες
      1. Η συμφωνία σας με την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία μπορεί να της επιτρέπει να ακυρώσει ή να τροποποιήσει τις κρατήσεις σας. Θα σας ειδοποιήσουμε για τυχόν αλλαγές μόλις μας ενημερώσει η αεροπορική εταιρεία.

        Σε περίπτωση αλλαγής του προγράμματος δρομολογίων από την αεροπορική εταιρεία, δεν θα χρεώσουμε κανένα τέλος για να αλλάξουμε την κράτησή σας στην εναλλακτική που προτείνει η αεροπορική εταιρεία. Σε περίπτωση ακύρωσης από την αεροπορική εταιρεία, δεν θα χρεώσουμε κανένα τέλος για το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων λόγω της ακύρωσης. Διαβάστε την ενότητα 9.3 για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων.

        Σε περίπτωση αλλαγής ή ακύρωσης του προγράμματος δρομολογίων από την αεροπορική εταιρεία και εάν μας ζητήσετε να βρούμε μια εναλλακτική επιλογή πτήσης εκτός από αυτήν που παρέχει ήδη η αεροπορική εταιρεία, προσφερόμαστε να διαχειριστούμε το αίτημα εκ μέρους σας, εάν επιτρέπεται από τις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας. Για έναν κατάλογο των τελών μας, κάντε κλικ εδώ.
      2. Οι ώρες των πτήσεων που εμφανίζονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας μπορεί να αλλάξουν ανάμεσα στην ημερομηνία της κράτησής σας και την ημερομηνία που ταξιδεύετε. Σας συνιστούμε να ενημερωθείτε και να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία σας τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης, για να διασφαλίσετε ότι η πτήση (και οποιεσδήποτε πτήσεις ανταπόκρισης) θα αναχωρήσουν όπως είναι προγραμματισμένο. Οι αλλαγές στο πρόγραμμα δρομολογίων των αεροπορικών εταιρειών δεν εξαρτώνται από εμάς, και δεν φέρουμε καμία ευθύνη για έξοδα που μπορεί να προκύψουν ως αποτέλεσμα τέτοιων αλλαγών.
    5. Αλλαγές και ακυρώσεις που έχετε ζητήσει Εσείς
      1. Οι όροι για την αλλαγή των κρατήσεων των πτήσεων (συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής του ονόματος του επιβάτη, του προορισμού και της ημερομηνίας ταξιδίου) και για την επιστροφή χρημάτων λόγω ακύρωσης καθορίζονται από την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία, η οποία είναι ο συμβατικός σας εταίρος για την παροχή της πτήσης. Εμείς, ως μεσάζων, δεν ασκούμε καμία επιρροή στους εν λόγω όρους.
      2. Εάν θέλετε να κάνετε αλλαγή στην κράτησή σας ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω ακύρωσης, προσφέρουμε ως επιπρόσθετη δική μας υπηρεσία τη δυνατότητα διαχείρισης του εν λόγω αιτήματος για λογαριασμό σας, εφόσον οι όροι της αεροπορικής εταιρείας επιτρέπουν την επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής ή ακύρωσης. Στη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης των εν λόγω επιπρόσθετων υπηρεσιών, θα σας ενημερώσουμε για τυχόν περαιτέρω όρους και χρεώσεις σχετικά με τις εν λόγω υπηρεσίες. Για έναν κατάλογο των τελών μας, κάντε κλικ εδώ.
      3. Προκειμένου να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε τις αλλαγές που ζητάτε, είναι απαραίτητο να λάβουμε τα αιτήματά σας για αλλαγή το αργότερο 24 ώρες πριν από την έναρξη του ταξιδιού.

        Για αιτήματα αλλαγών εντός βραχύτερης προθεσµίας, προτείνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη σχετική αεροπορική εταιρεία.
      4. Εάν έχετε αγοράσει τη δική μας υπηρεσία «Ευέλικτο Εισιτήριο», ανατρέξτε στην Ενότητα 8.1 για αλλαγές ημερομηνίας ή/και ώρας της πτήσης σας.
      5. Εάν έχετε αγοράσει τη δική μας υπηρεσία «Εγγύηση Ακύρωσης», ανατρέξτε στην Ενότητα 8.3 για ακύρωση των αεροπορικών σας εισιτηρίων και επιστροφή των χρημάτων σας.
      6. Εάν έχετε αγοράσει τη δική μας υπηρεσία «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο», ανατρέξτε στην Ενότητα 8.4 για ακύρωση των αεροπορικών σας εισιτηρίων και επιστροφή των χρημάτων σας.
    6. Μη εμφάνιση ή Μη προσέλευση στην πτήση Εάν δεν εμφανιστείτε ή δεν προσέλθετε στην πτήση σας, μας εξουσιοδοτείτε με το παρόν να ζητήσουμε τυχόν επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία για λογαριασμό σας. Έχουμε το δικαίωμα, αλλά όχι την υποχρέωση, να λάβουμε αυτή την ενέργεια και δεν επηρεάζονται τυχόν δικαιώματα σας να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων που δεν έχουν διεκδικηθεί, απευθείας από την αεροπορική εταιρεία.

      Εάν μας επιστραφούν χρήματα για λογαριασμό σας, θα αφαιρέσουμε τα τέλη μας από το ποσό που λάβαμε. Για έναν κατάλογο των τελών μας, κάντε κλικ εδώ. Θα κρατήσουμε τυχόν χρήματα που λάβαμε για λογαριασμό σας, μείον των τελών μας, για 12 μήνες μετά την ημερομηνία της πτήσης, και θα μπορείτε να ζητήσετε τη μεταφορά αυτού του ποσού, μείον των τελών μας, ανά πάσα στιγμή πριν από την παρέλευση της 12μηνης, επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
    7. Διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας που διενεργεί η αεροπορική εταιρεία Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να απαιτούν επαλήθευση της ταυτότητάς σας πριν από την αναχώρηση, κάτι που δεν εξαρτάται από εμάς ως μεσάζοντα αεροπορικών εισιτηρίων. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης, εφόσον ισχύει, διενεργείται από την αεροπορική εταιρεία μετά την πραγματοποίηση της κράτησης και ενδέχεται να επιβαρύνεται με ένα μικρό πρόσθετο κόστος (συνήθως λιγότερο από 1 EUR).

      Επιπλέον, εάν επιλέξετε να μην ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ηλεκτρονικά, πριν από την αναχώρησή σας, όπως απαιτείται από την αεροπορική εταιρεία, και επιλέξετε να την ολοκληρώσετε στο αεροδρόμιο, λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επιπλέον τέλη. Αυτά τα τέλη είναι σύμφωνα με τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας, χρεώνονται απευθείας από την αεροπορική εταιρεία και εμείς δεν μπορούμε να επιστρέψουμε το αντίτιμό τους.

      Τυχόν έξοδα που σχετίζονται με τη διαδικασία επαλήθευσης καθορίζονται και επιβάλλονται από την αεροπορική εταιρεία. Ως μεσάζων, δεν έχουμε καμία αρμοδιότητα ή ευθύνη σχετικά με αυτή τη διαδικασία. Σας συνιστούμε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις της συγκεκριμένης αεροπορικής εταιρείας αναφορικά με τις σχετικές χρεώσεις πριν να κάνετε κράτηση.

      Εάν η αεροπορική εταιρεία με την οποία επιλέξατε να ταξιδέψετε ζητήσει οποιαδήποτε επαλήθευση, θα ενημερωθείτε για αυτήν στη διάρκεια της κράτησης. Ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία πριν να ολοκληρώσετε την πληρωμή, για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τυχόν απαιτήσεις ή πιθανά επιπρόσθετα έξοδα που σχετίζονται με τη διαδικασία επαλήθευσης.
  4. ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ Οι κρατήσεις για διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχεία μέσω της Πύλης πραγματοποιούνται με τη διαμεσολάβηση του Booking.com.

    Ως εκ τούτου, όλα τα ερωτήματα σε σχέση με την κράτηση και οποιοδήποτε αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στο Booking.com. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του Booking.com εδώ.

    Μπορείτε να βρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του Booking.com στον ιστότοπό του.
  5. ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΕΝΟΙΚΙΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ Για τις υπηρεσίες κράτησης ενοικίασης αυτοκινήτων που χρησιμοποιούνται μέσω της Πύλης μας μεσολαβεί η Booking.com Transport Limited (εφεξής «Rentalcars.com»).

    Συνεπώς, όλες οι ερωτήσεις που αφορούν την κράτηση και τυχόν αιτήματα αλλαγών ή ακυρώσεων πρέπει να υποβάλλονται στη Rentalcars.com. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας για τη Rentalcars.com εδώ:
    Για τοπικά στοιχεία επικοινωνίας, βλ. ιστότοπο της Rentalcars.
    Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στους όρους και προϋποθέσεις της Rentalcars.com εδώ.
  6. ΕΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Η Πύλη παρέχει τη δυνατότητα συνδυασμού πολλών μεμονωμένων υπηρεσιών σύμφωνα με τις επιθυμίες σας. Στην περίπτωση αυτή, Μας δίνετε εντολή να ενεργήσουμε ως μεσάζων για την κράτηση διαφόρων ταξιδιωτικών υπηρεσιών από διάφορους προμηθευτές. Οι σχετικοί προμηθευτές θα Σας παρουσιαστούν με σαφήνεια στη διάρκεια της διαδικασίας κρατήσεων πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης. Στην περίπτωση που συνδυάσετε μεμονωμένες υπηρεσίες, δεν συνάπτεται ταξιδιωτική σύμβαση ανάμεσα σε Εσάς και Εμάς, αλλά συνάπτετε αρκετές συμβάσεις για την παροχή μεμονωμένων υπηρεσιών με κάθε ξεχωριστό προμηθευτή. Στην περίπτωση αυτή, ενεργούμε αποκλειστικά με την ιδιότητά μας ως μεσάζων σε σχέση με κάθε μεμονωμένη ταξιδιωτική υπηρεσία.
  7. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΠΕΡΙ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΩΝ, ΘΕΩΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑΣ
    1. Οι απαιτήσεις διαβατηρίου, θεώρησης (βίζας) ή/και υγείας μπορούν να αλλάξουν, και ως εκ τούτου πρέπει να τις διασταυρώνετε με τη σχετική αρχή (πρεσβεία, προξενείο, κ.λπ.) πολύ πριν από το ταξίδι. Είναι δική σας ευθύνη να έχετε έγκυρο διαβατήριο και, εφόσον χρειάζεται, θεώρηση. Είναι σημαντικό να θυμηθείτε να συμπεριλάβετε όλα τα σημεία διέλευσης του ταξιδιού σας, τα οποία επίσης ενδέχεται να απαιτούν να αποκτήσετε θεώρηση. Συχνά, η απόκτηση θεώρησης μπορεί να χρειάζεται χρόνο, και για τον λόγο αυτό συνιστάται να κάνετε αίτηση αρκετό καιρόν πριν. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τους πελάτες που δεν έχουν τα σωστά έγγραφα.
    2. Κάθε προορισμός έχει τις δικές του απαιτήσεις ως προς τις διατυπώσεις εισόδου, τους εμβολιασμούς, κ.λπ., οι οποίες μπορεί επίσης να ποικίλουν ανάλογα με την εθνικότητα του επιβάτη. Είναι δική σας ευθύνη να συγκεντρώσετε τις εν λόγω πληροφορίες. Κανένα περιστατικό που προκύπτει από τη μη συμμόρφωση με τέτοιου είδους επίσημους κανονισμούς δεν θα θεωρηθεί δική μας ευθύνη. Ως εκ τούτου, Σας παροτρύνουμε να ελέγχετε πάντα τις διάφορες διατυπώσεις των επιλεγμένων χωρών προορισμού ή διέλευσης, καθώς και τον χρόνο που χρειάζεται για να γίνουν όλα τα απαραίτητα βήματα.
  8. ΟΙ ΔΙΚΕΣ ΜΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
    1. Ευέλικτο εισιτήριο
      1. Εάν αγοραστεί κατά τη διαδικασία της κράτησης, το Ευέλικτο Εισιτήριο σας επιτρέπει να αλλάξετε την ημερομηνία ή/και την ώρα της κράτησης της πτήσης σας σύμφωνα με τους όρους που ορίζει η παρούσα ενότητα, χωρίς την καταβολή του τέλους αλλαγής ή/και του τέλους αλλαγής της αεροπορικής εταιρείας. Όταν παρέχουμε την υπηρεσία Ευέλικτου Εισιτηρίου, μεσολαβούμε μόνο για τη σύμβαση μεταφοράς ανάμεσα σε Εσάς και τη σχετική αεροπορική εταιρεία. Καθώς το Ευέλικτο Εισιτήριο είναι δική μας υπηρεσία (δηλ. δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μας Ευέλικτου Εισιτηρίου επικοινωνώντας απευθείας με την αεροπορική εταιρεία), όλα τα αιτήματα αλλαγής κράτησης με χρήση της υπηρεσίας Ευέλικτου Εισιτηρίου πρέπει να γίνονται μέσω του τμήματός μας εξυπηρέτησης πελατών (βλ. Ενότητα 8.1.4).
      2. Το Ευέλικτο Εισιτήριο επιτρέπει την αλλαγή στην κράτηση των πτήσεων με τις εξής προϋποθέσεις:
        • Όλες οι αλλαγές κρατήσεων πρέπει να γίνονται σύμφωνα με την ενότητα 8.1.4 και το αργότερο 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης.
        • Η αλλαγή κράτησης είναι δυνατή μόνο εντός της ίδιας αεροπορικής εταιρείας, π.χ. για μια πτήση μπορεί να γίνει αλλαγή μόνο σε μια πτήση που εκτελείται από την ίδια αεροπορική εταιρεία με αυτήν που εκτελεί και την πτήση του εισιτηρίου που αγοράστηκε αρχικά.
        • Τα σκέλη των πτήσεων πρέπει να χρησιμοποιούνται με την ίδια σειρά με την οποία έγινε αρχικά η κράτησή τους.
        • Δεν επιτρέπονται οι αναβαθμίσεις σε διαφορετικές κατηγορίες θέσης ή κράτησης στην ίδια πτήση.
        • Δεν επιτρέπεται η αλλαγή της κράτησης εισιτηρίου για στάση σε ενδιάμεσο σταθμό (δηλ. παραμονή σε μια πόλη ανταπόκρισης για μεγαλύτερο διάστημα απ' αυτό για το οποίο είχε γίνει αρχικά η κράτηση).
        • Η αλλαγή του σημείου αναχώρησης ή/και του προορισμού δεν είναι δυνατή, ούτε για την πτήση αναχώρησης ούτε για την πτήση επιστροφής.
        • Το Ευέλικτο Εισιτήριο δεν επιτρέπει την αλλαγή ή τη διόρθωση ονομάτων.
        • Η αλλαγή κράτησης στο πλαίσιο του Ευέλικτου Εισιτηρίου μπορεί να γίνει μόνο μία φορά, είτε για μέρος της κράτησης είτε για ολόκληρη την κράτηση που καλύπτεται από το Ευέλικτο Εισιτήριο. Μόλις επιβεβαιωθεί η αλλαγή, το Ευέλικτο Εισιτήριο θα έχει χρησιμοποιηθεί.

          Το νέο ταξίδι δεν μπορεί να ξεκινήσει εντός 24 ωρών από τη στιγμή που υποβλήθηκε το αίτημα αλλαγής.
      3. Η κράτηση για το Ευέλικτο Εισιτήριο πρέπει να γίνεται και να πληρώνεται κατά τη διαδικασία της κράτησης και δεν μπορεί να προστεθεί αργότερα.
      4. Εάν θέλετε να κάνετε αλλαγή του εισιτηρίου σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα μας εξυπηρέτησης πελατών, βλ. «Επικοινωνήστε μαζί μας».
      5. Η αλλαγή κράτησης θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν σας την επιβεβαιώσουμε μέσω e-mail. Εάν δεν θέλετε να λάβετε επιβεβαίωση, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
      6. Η αλλαγή πτήσεων με τη χρήση Ευέλικτου Εισιτηρίου γίνεται με την επιφύλαξη διαθεσιμότητας. Εάν η επιθυμητή αλλαγή οδηγήσει σε ακριβότερο εισιτήριο ή εάν η αλλαγή έχει ως αποτέλεσμα να μη δικαιούται πλέον ο επιβάτης ειδική τιμή (π.χ. για ένα μικρό παιδί), επιβαρύνεστε εσείς με το επιπρόσθετο κόστος. Δεν ευθυνόμαστε για τις συνέπειες που μπορεί να έχει μια αλλαγή κράτησης σε οποιεσδήποτε επιπρόσθετες υπηρεσίες έχουν συναφθεί απευθείας με την αεροπορική εταιρεία (όπως κράτηση επιπλέον αποσκευών ή κράτηση συγκεκριμένων θέσεων).
      7. Εάν ακυρώσετε την πτήση, το αντίτιμο της υπηρεσίας Ευέλικτου Εισιτηρίου δεν θα σας επιστραφεί .
      8. Τα βρέφη (παιδιά κάτω των 2 ετών) περιλαμβάνονται στο Ευέλικτο Εισιτήριο του ενηλίκου που ταξιδεύει με το βρέφος και είναι υπεύθυνος για αυτό. Το βρέφος περιλαμβάνεται σε οποιαδήποτε αλλαγή κράτησης πτήσης κάνει ο ενήλικος χρησιμοποιώντας το Ευέλικτο Εισιτήριο.
    2. Εγγύηση αυτομεταφοράς
      1. Εάν οι υπηρεσίες βοήθειας που προσφέρουμε σε σχέση με την εγγύηση ανταπόκρισης, όπως περιγράφονται στην παρούσα ενότητα 8.2 (εφεξής καλούμενες «Εγγύηση αυτομεταφοράς»), περιλαμβάνονται στην κράτησή σας, αυτό θα αναφέρεται σαφώς κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
      2. Εκτός των εξαιρέσεων που περιγράφονται παρακάτω, η Εγγύηση αυτομεταφοράς ισχύει στις εξής περιπτώσεις (κάθε μία καλούμενη εφεξής «Αλλαγή»):
        • σε περίπτωση που κάποια από τις πτήσεις σας αναπρογραμματιστεί, καθυστερήσει ή ακυρωθεί από την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία, με αποτέλεσμα να χάσετε την πτήση ή τις πτήσεις για τον προορισμό σας,
        • εάν χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση εξαιτίας καθυστερήσεων ή απώλειας αποσκευών που ευλόγως εκφεύγουν των δυνατοτήτων ελέγχου σας, και
        • εάν χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση εξαιτίας τελωνειακών ή μεταναστευτικών διαδικασιών που ευλόγως εκφεύγουν των δυνατοτήτων ελέγχου σας.
      3. Η Εγγύηση αυτομεταφοράς δεν ισχύει:
        • εάν η Αλλαγή επηρεάζει μόνο πτήση/πτήσεις στο πλαίσιο του ίδιου εισιτηρίου (που εκδίδεται ως ηλεκτρονικό εισιτήριο/PNR). Την ευθύνη για τυχόν προβλήματα και για τη διαχείριση των αλλαγών πτήσης τη φέρει η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση/τις πτήσεις (μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη σχετική αεροπορική εταιρεία για βοήθεια ή/και απορίες),
        • εάν η αλλαγή οφείλεται σε καταστάσεις ανωτέρας βίας, δηλ. σε περιπτώσεις που ευλόγως εκφεύγουν των δυνατοτήτων ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, όπως (χωρίς περιορισμό) πολιτική αστάθεια, ακραία καιρικά φαινόμενα, κίνδυνοι για την ασφάλεια, απεργίες, σημαντικός περιορισμός της λειτουργίας αεροδρομίων ή/και πτώχευση/αδυναμία εξόφλησης χρεών αεροπορικής εταιρείας,
        • για οποιαδήποτε ενέργεια (ή έλλειψη ανάληψης ενέργειας) η οποία είναι ευλόγως εντός του ελέγχου σας, συμπεριλαμβανομένων, για παράδειγμα, εάν χάσετε μια πτήση επειδή (i) δεν έχετε την κατάλληλη βίζα, τα ταξιδιωτικά έγγραφα ή οποιαδήποτε άλλα δικαιολογητικά απαιτούνται για το ταξίδι σας, ή (ii) παραβιάζετε κανόνες και περιορισμούς αεροπορικών εταιρειών, ή
        • εάν ταξιδεύετε με αποσκευές για check-in παρά την κράτηση ενός ταξιδιού αυτομεταφοράς με την ένδειξη «καμία αποσκευή για check-in», δηλαδή ένα ταξίδι αυτομεταφοράς με σύντομο χρόνο ανταπόκρισης, ή
        • εάν έχετε κάνει αλλαγές στην κράτησή σας χωρίς την προηγούμενη έγκρισή μας.
      4. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την Εγγύηση αυτομεταφοράς, πρέπει να μας ενημερώσετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, μόλις γνωρίζετε ότι θέλετε κάποια αλλαγή. Βλ. εδώ για τα στοιχεία επικοινωνίας.
      5. Βοήθεια σε σχέση με την Εγγύηση αυτομεταφοράς –εναλλακτική πτήση/πτήσεις ή επιστροφή χρημάτων. Αφού ενημερωθούμε για την Αλλαγή, θα σας προτείνουμε να διαλέξετε μία από τις παρακάτω επιλογές:
        α) εναλλακτική πτήση/πτήσεις προς τον τελικό σας προορισμό με δικά μας έξοδα (θα σας ενημερώσουμε για την ακριβή πτήση/πτήσεις που θα σας προσφέρουμε),
        β) επιστροφή των χρημάτων που πληρώσατε κατά τη στιγμή της κράτησης για την αχρησιμοποίητη πτήση ή πτήσεις ή
        γ)εναλλακτική πτήση/πτήσεις για να επιστρέψετε στο αεροδρόμιο της αναχώρησής σας με δικά μας έξοδα (θα σας ενημερώσουμε για την ακριβή πτήση/πτήσεις που θα σας προσφέρουμε).
      6. Εκ μέρους σας αποδοχή της προσφερόμενης βοήθειας
        Πρέπει να απαντήσετε δηλώνοντας την επιλογή σας το συντομότερο δυνατόν αφού λάβετε περισσότερες πληροφορίες από εμάς σχετικά με τις επιλογές σας, οι οποίες ορίζονται στην υποενότητα 5 (α)-(γ) παραπάνω.
      7. Επιπλέον αποζημιώσεις
        Πέρα από τα δικαιώματά σας που περιγράφονται λεπτομερώς στην παρούσα ενότητα 8.2, η Εγγύηση αυτομεταφοράς σας δίνει το δικαίωμα στα παρακάτω:
        • Κατάλυμα – Εάν μια Αλλαγή γίνει την τελευταία στιγμή και μείνετε χωρίς κατάλυμα διανυκτέρευσης (22:00-08:00), θα καλύψουμε τα έξοδα καταλύματός σας για μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις. Η αποζημίωση περιορίζεται σε συνολικά 100 USD ανά επιβάτη και καλύπτεται από την Εγγύηση αυτομεταφοράς. Τυχόν αποζημίωση διανυκτέρευσης που λάβετε από την αεροπορική εταιρεία θα αφαιρεθεί από το ποσό των επιστρεφόμενων χρημάτων της Εγγύησης αυτομεταφοράς.
        • Γεύματα και ποτά (μη αλκοολούχα) – Αν μια αλλαγή έχει ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση της πτήσης ή των πτήσεών σας για περισσότερες από 4 ώρες, θα καλύψουμε το κόστος γεύματος και ποτών για συνολικό ποσό έως και 12USD ανά επιβάτη που καλύπτεται από την Εγγύηση αυτομεταφοράς. Τυχόν αποζημίωση για γεύμα ή/και ποτά που λάβετε από την αεροπορική εταιρεία θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό της Εγγύησης αυτομεταφοράς.
        Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να καλύψετε τα έξοδα και να μας παράσχετε τις αποδείξεις για αυτού του είδους τα έξοδα.
    3. Εγγύηση Ακύρωσης
      1. Εάν αγοράσετε την Εγγύηση Ακύρωσης κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιονδήποτε λόγο μετά την κράτηση της πτήσης σας, ώστε να ακυρώσετε τις πτήσεις σας και να λάβετε αντ' αυτού ένα ηλεκτρονικό voucher που αντιστοιχεί στο 90% της τιμής της πτήσης. Το voucher μπορεί κατόπιν να χρησιμοποιηθεί για μια νέα κράτηση στην Πύλη. Οι όροι της παρούσας Ενότητας 8.3 ισχύουν για τη δική μας υπηρεσία «Εγγύηση Ακύρωσης», ενόσω ενεργούμε υπό την ιδιότητά μας ως μεσάζων ανάμεσα σε εσάς και την αεροπορική εταιρεία. Δεδομένου ότι η Εγγύηση Ακύρωσης είναι δική μας υπηρεσία (δηλαδή δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Εγγύηση Ακύρωσης επικοινωνώντας απευθείας με την αεροπορική εταιρεία), όλα τα αιτήματα στο πλαίσιο της Εγγύησης Ακύρωσης πρέπει να υποβάλλονται μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας (βλ. Ενότητα 8.3.5). Δεν χρεώνουμε διοικητικά τέλη σε περίπτωση οικειοθελούς ακύρωσης με χρήση της Εγγύησης Ακύρωσης ή σε περίπτωση νέας κράτησης με voucher μέσω της Πύλης μας.
      2. Τα ακόλουθα ισχύουν κατά τη χρήση της Εγγύησης Ακύρωσης:
        • Όλες οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται σύμφωνα με την Ενότητα 8.3.5 και πρέπει να τις λαμβάνουμε το αργότερο 24 ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης.
        • Η αξία του voucher αντιστοιχεί στο 90% της αξίας του ακυρωμένου αεροπορικού εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των τελών της αεροπορικής εταιρείας, αλλά εξαιρουμένων του κόστους της Εγγύησης Ακύρωσης και τυχόν επιπρόσθετων υπηρεσιών (π.χ. επιπλέον αποσκευές, επιλογή θέσης, κ.λπ.). Εάν προηγουμένως είχαν γίνει αλλαγές στην κράτηση, οι οποίες οδήγησαν σε αύξηση της τιμής του αεροπορικού εισιτηρίου (π.χ. οικειοθελής αλλαγή ημερομηνίας, αλλαγή ονόματος, πρόσθετες αποσκευές κ.λπ.), η αξία του voucher υπολογίζεται μόνο με βάση το αρχικό αεροπορικό εισιτήριο. Κατά τη χρήση της Εγγύησης ακύρωσης, η αξία του voucher δεν μπορεί ποτέ να υπερβαίνει τα 2500 EUR ανά άτομο ή τα 5000 EUR ανά κράτηση, ασχέτως της αξίας των αεροπορικών εισιτηρίων.
        • Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε για οποιονδήποτε λόγο το αεροπορικό σας εισιτήριο και να λάβετε ένα κουπόνι, σύμφωνα όμως με τους παρόντες όρους. Ακύρωση μπορεί επίσης να ζητηθεί για έναν μεμονωμένο επιβάτη στην κράτηση. Στην περίπτωση αυτή η αξία του κουπονιού υπολογίζεται αναλογικά με τον αριθμό των επιβατών που κάνουν ακύρωση. Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μόνο ένα μέρος του ταξιδιού
        • Το κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στην Πύλη μας σύμφωνα με τις οδηγίες που λαμβάνονται με το κουπόνι σας. Το κουπόνι δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλα κουπόνια, με επιστροφή μετρητών ή με προσφορές, και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν εισέρχεστε στην Πύλη μέσω ιστοσελίδων σύγκρισης τιμών.
        • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουπόνι σας μόνο μία φορά. Κάθε αχρησιμοποίητο ποσό κουπονιού θεωρείται κατόπιν ότι έχει καταπέσει.
        • Το κουπόνι ισχύει για 12 μήνες από τη στιγμή που λαμβάνετε την ειδοποίησή μας ότι το κουπόνι είναι διαθέσιμο για χρήση, δηλ. εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που επιβεβαιώνουμε το αίτημα ακύρωσής σας. Όταν λήξει η περίοδος ισχύος, το κουπόνι χάνει την αξία του και δεν μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση με κανέναν άλλο τρόπο.
        • Ένα κουπόνι Εγγύησης Ακύρωσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για κράτηση πτήσεων και όχι για άλλες υπηρεσίες που διατίθενται στην Πύλη (όπως ξενοδοχεία ή ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα).
      3. Χρησιμοποιώντας την Εγγύηση Ακύρωσης για να ακυρώσετε την κράτησή σας/το αεροπορικό εισιτήριό σας, εσείς και οι συνεπιβάτες σας παραιτείστε από όλα τα δικαιώματά σας σε σχέση με τα ταξιδιωτικά έγγραφα που υποβάλαμε ως μεσάζων στην αεροπορική εταιρεία. Αγοράζοντας την υπηρεσία Εγγύησης Ακύρωσης αποδέχεστε ότι εμείς, μετά το αίτημά σας ακύρωσης, αποκτάμε αυτόματα όλα τα δικαιώματα σε σχέση με το αεροπορικό εισιτήριο και την κράτηση, καθώς και το δικαίωμα άσκησης των εν λόγω δικαιωμάτων έναντι της αεροπορικής εταιρείας
      4. Η Εγγύηση Ακύρωσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι σε θέση να παράσχει την Ταξιδιωτική Υπηρεσία μετά την κήρυξή της σε πτώχευση ή μετά την παύση ή το κλείσιμο της επιχείρησής της (στην περίπτωση αυτή το κόστος της υπηρεσίας Εγγύησης Ακύρωσης δεν επιστρέφεται).
      5. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την Εγγύηση Ακύρωσης, πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου μας και άλλους τρόπους επικοινωνίας μαζί μας στην Πύλη. Σημειώστε ότι εξυπηρετούμε όλους τους πελάτες με σειρά προτεραιότητας.
      6. Η Εγγύηση Ακύρωσης δεν ισχύει εάν επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία για να κλείσετε εκ νέου το εισιτήριό σας και να ζητήσετε ακύρωση.
    4. Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο
      1. Σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Ενότητας 8.4., εάν και όταν αγοράσετε την υπηρεσία μας «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» (εφεξής «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο») μαζί με την κράτηση των αεροπορικών εισιτηρίων σας, θα έχετε τη δυνατότητα, κατά περίπτωση, να ακυρώσετε τα αεροπορικά σας εισιτήρια για οποιονδήποτε λόγο και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την αρχική σας κράτηση. Η αγορά της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο» συνιστά την αποδοχή και τη συμφωνία σας να συμμορφώνεστε με κάθε έναν από τους όρους που ορίζονται στην παρούσα Ενότητα 8.4. Εάν δεν αποδέχεστε ούτε συμφωνείτε να δεσμεύεστε από οποιονδήποτε από τους όρους της παρούσας Ενότητας 8.4., δεν είστε εξουσιοδοτημένοι να αγοράσετε, να αποκτήσετε πρόσβαση ή να χρησιμοποιήσετε με άλλον τρόπο την «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» που προσφέρουμε. Η «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» που αγοράσατε είναι μη εκχωρήσιμη και μη μεταβιβάσιμη και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κανένα άλλο αεροπορικό εισιτήριο εκτός από αυτά που αγοράστηκαν την ίδια στιγμή με την «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» και στο πλαίσιο της ίδιας συναλλαγής. Όλα τα αιτήματα, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων ακύρωσης, που υποβάλλονται στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», πρέπει να υποβάλλονται σύμφωνα με την Ενότητα 8.4.2. και απευθείας σε εμάς, ΟΧΙ στην αεροπορική εταιρεία.
      2. Οι παρακάτω προϋποθέσεις ισχύουν όταν εκμεταλλεύεστε την «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» που αγοράσατε:
        • Πρέπει να λαμβάνουμε όλες τις αιτούμενες ακυρώσεις στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο» το αργότερο είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την προγραμματισμένη αρχική ώρα αναχώρησής σας και πριν από το check-in οποιουδήποτε τμήματος των αεροπορικών εισιτηρίων σας στην αεροπορική εταιρεία. Οποιαδήποτε στιγμή μετά την παρέλευση των τελευταίων εικοσιτεσσάρων (24) ωρών πριν από την προγραμματισμένη αρχική αναχώρησή σας ή μετά από το check-in των αεροπορικών εισιτηρίων στην αεροπορική εταιρεία, η «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» θα θεωρείται ότι έχει λήξει. Όταν λήξει η «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο», τυχόν περαιτέρω αλλαγές ή ακυρώσεις στα αεροπορικά εισιτήρια που αγοράσατε θα υπόκεινται στους κανονισμούς ναύλων που επιβάλλονται από την αεροπορική εταιρεία για τα εισιτήριά σας.
        • Για να ακυρώσετε την πτήση σας και να ενεργοποιήσετε την «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο», πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα μας εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικώς ή μέσω συνομιλίας (βλ. ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» στον ιστότοπό μας).
        • Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μόνο μέρος του ταξιδιού. Η ακύρωση στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο» μπορεί να εφαρμοστεί μόνο στο σύνολο των επιβατών και των αεροπορικών εισιτηρίων που κλείσατε με την «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο». Αυτό σημαίνει ότι εάν ακυρώσετε οποιαδήποτε πτήση στην κράτησή σας, όλες οι πτήσεις που περιλαμβάνονται στην κράτηση θα ακυρωθούν αυτόματα για όλους τους επιβάτες.
        • Εάν η ακύρωση γίνει σύμφωνα με την παρούσα Ενότητα 8.4., θα σας επιστραφεί το ποσό της πληρωμής που μας καταβάλατε για την αρχική κράτησή σας για όλους τους επιβάτες, μείον το κόστος της ίδιας της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο». Επιπλέον, ανεξάρτητα από το συνολικό ποσό της αρχικής πληρωμής για την κράτηση, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο» περιορίζεται στο συνολικό ποσό των 2.500 EUR ανά άτομο.
        • Η «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» θα ισχύει μόνο για τα αεροπορικά εισιτήρια που αγοράστηκαν στο πλαίσιο της ίδιας συναλλαγής κράτησης όπως η «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο». Εάν προσθέσατε προϊόντα όπως επιπλέον τσάντες ή θέσεις μετά την ολοκλήρωση της αρχικής σας κράτησης, το κόστος αυτών των πρόσθετων προϊόντων δεν επιστρέφεται στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο» της αρχικής κράτησης.
        • Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», η επιστροφή των χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την κράτηση. Η επιστροφή των χρημάτων θα ξεκινήσει εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή του αιτήματος ακύρωσης των αεροπορικών σας εισιτηρίων.
      3. Ασκώντας το δικαίωμά σας στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», για να ακυρώσετε τα αεροπορικά εισιτήριά σας, εσείς και οι συνεπιβάτες σας (κατά περίπτωση) αποποιείστε όλα τα δικαιώματά σας για οποιαδήποτε άμεση αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Επιπλέον, ασκώντας το δικαίωμά σας για αποζημίωση στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», εκχωρείτε αυτόματα σε εμάς τα δικαιώματα αποζημίωσης απευθείας από την αεροπορική εταιρεία σε σχέση με τα αεροπορικά σας εισιτήρια.
      4. Η «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» δεν ισχύει και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
        • Εάν πριν από το αίτημά σας για ακύρωση στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», ακυρώσατε, αλλάξατε ή τροποποιήσατε με άλλον τρόπο την πτήση από την αεροπορική εταιρεία.
        • Εάν πριν από το αίτημά σας για ακύρωση στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», η πτήση ακυρώθηκε από την αεροπορική εταιρεία ως αποτέλεσμα ανωτέρας βίας. Ως ανωτέρα βία ορίζεται στο παρόν οποιαδήποτε απρόβλεπτη και αναπόφευκτη καταστροφή που διακόπτει την αναμενόμενη πορεία των γεγονότων και εμποδίζει την αεροπορική εταιρεία να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμούς, οποιωνδήποτε και όλων των φυσικών και ανθρωπογενών καταστροφών (π.χ. πολιτική αστάθεια, ακραίες καιρικές συνθήκες, κίνδυνοι για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο, απεργίες, σημαντικός περιορισμός της λειτουργίας του αεροδρομίου, επιδημίες και πανδημίες).
        • Εάν πριν από το αίτημά σας για ακύρωση στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», η πτήση ακυρώθηκε από την αεροπορική εταιρεία για άλλους λόγους από αυτούς που αναφέρονται στο σημείο β) παραπάνω, και η αεροπορική εταιρεία δεν άλλαξε τις πτήσεις σε άλλες πτήσεις ή δεν επιβεβαίωσε με άλλον τρόπο ή/και εξέδωσε επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.
        • Εάν πριν από το αίτημά σας για ακύρωση στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», είχατε ήδη κάνει check-in στην αεροπορική εταιρεία για μία από τις προγραμματισμένες πτήσεις σας.
        • Εάν δεν ασκήσατε το δικαίωμα ακύρωσης χρησιμοποιώντας την «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο» τουλάχιστον είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την προγραμματισμένη αρχική ώρα αναχώρησης του δρομολογίου της πτήσης σας, ή
        • Εάν πριν από το αίτημά σας για ακύρωση στο πλαίσιο της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο», η αεροπορική εταιρεία κήρυξε πτώχευση ή/και διέκοψε ή σταμάτησε με άλλον τρόπο τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες και τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες της και δεν είναι πλέον σε θέση να προσφέρει τις πτήσεις και άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που αγοράστηκαν.
      5. Το κόστος υπηρεσίας της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο» δεν επιστρέφεται, εκτός εάν συμβεί κάποια από τις περιπτώσεις που περιγράφονται στην ενότητα 8.4.4. γ) ή στ), οπότε θα δικαιούστε επιστροφή μόνο του κόστους υπηρεσίας για την «Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο».
      6. Οι όροι της «Ακύρωσης για οποιονδήποτε λόγο» δεν προορίζονται να αποτελέσουν προσφορά για ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή κάλυψη και δεν αποτελούν ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή κάλυψη υπό την ευρύτερη έννοια ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου και δεν πρέπει να παρερμηνεύονται ως τέτοιοι.
  9. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ
    1. Πληρωμή
      1. Η επεξεργασία της πληρωμής για τις Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες πραγματοποιείται είτε από Εμάς είτε από συνδεόμενες εταιρείες που ανήκουν στον όμιλο εταιρειών μας (σε συνεργασία με τον πάροχο/τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών που μας παρέχουν τη λειτουργία επεξεργασίας πληρωμών) είτε από τον Πάροχο Υπηρεσιών. Όλα τα στοιχεία πληρωμής των πελατών μας κρυπτογραφούνται σε έναν ασφαλή διακομιστή όταν γνωστοποιούνται στον πάροχο/στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.
      2. Ανάλογα με τα κριτήρια της κράτησης και τις επιπρόσθετες υπηρεσίες, η πληρωμή μπορεί να χωριστεί σε δύο ξεχωριστές συναλλαγές, μία χρέωση από εμάς και άλλη μία από τον Πάροχο Υπηρεσιών. Δεν θα χρεωθείτε περισσότερα από την πραγματική συνολική τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας. Ισχύουν τα ίδια μέτρα ασφαλείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι τιμές και τα τέλη των Παρόχων Υπηρεσιών ενδέχεται να μην είναι στο νόμισμα που εμφανίζεται στην Πύλη. Στις περιπτώσεις αυτές, παρέχουμε ένα εκτιμώμενο ποσό στο προεπιλεγμένο νόμισμα της Πύλης. Ως εκ τούτου, όταν κάνετε μια κράτηση με πιστωτική κάρτα, το ποσό που χρεώνει ο Πάροχος της Υπηρεσίας μπορεί να διαφέρει ελαφρώς λόγω νομισματικών διακυμάνσεων, μετατροπής του νομίσματος και πιθανών τελών που επιβάλλει ο εκδότης της κάρτας. Εάν τα παραπάνω ισχύουν για την κράτησή σας, θα ενημερωθείτε σχετικά κατά τη διαδικασία της κράτησης.
      3. Προκειμένου να είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας, πρέπει να εξασφαλίσετε ότι υπάρχουν επαρκή διαθέσιμα κεφάλαια. Στην περίπτωση εμφάνισης προβλήματος που σχετίζεται με την επεξεργασία της πληρωμής σας, θα ξαναδοκιμάσουμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας σε συνεργασία με τον πάροχο/τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών. Εάν αυτό δεν οδηγήσει σε επιτυχημένη ανάληψη κεφαλαίων από Εσάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί Σας όσο το δυνατόν συντομότερα για οδηγίες σχετικά με άλλους τρόπους πληρωμής. Εάν δεν λάβουμε την πληρωμή σας μετά από τις εν λόγω περαιτέρω οδηγίες, η ανεξόφλητη πληρωμή σας θα παραπεμφθεί σε μια εταιρεία είσπραξης χρεών.
    2. Απάτη κατά την πληρωμή
        Αν υπάρξουν λόγοι για τους οποίους υποψιαζόμαστε ότι έχει διαπραχθεί απάτη, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αρνηθούμε την επεξεργασία των σχετικών πληρωμών. Μπορεί να ζητηθεί ταυτοποίηση της πληρωμής σε περίπτωση που υπάρχουν υποψίες διάπραξης αξιόποινης πράξης. Όλες οι μορφές απάτης πληρωμών θα καταγγέλλονται στην αστυνομία.
    3. Επιστροφές χρημάτων
      1. Η διεκπεραίωση των επιστροφών χρημάτων γίνεται σύμφωνα με τους Όρους ή τις πολιτικές του Παρόχου Υπηρεσιών. Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, τα χρήματά σας θα σας επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η πληρωμή της κράτησης. Λάβετε υπόψη ότι οι αεροπορικοί ναύλοι περιλαμβάνουν διάφορα στοιχεία και μπορεί να μην είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για όλα αυτά τα στοιχεία. Συνεπώς, ακόμη κι αν πληροίτε τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους Όρους ή τις πολιτικές του Παρόχου Υπηρεσιών, το επιστρεφόμενο ποσό μπορεί να μην αντιστοιχεί ακριβώς στη συνολική τιμή που πληρώσατε για την κράτησή σας.
      2. Όλες οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται από τον εκάστοτε Πάροχο Υπηρεσιών και εμείς, ενεργώντας ως μεσάζων, δεν έχουμε καμία επιρροή στους χρόνους διεκπεραίωσης του Παρόχου Υπηρεσιών.
      3. Ως μεσάζων, διεκπεραιώνουμε την επιστροφή μιας πληρωμής μόνο όταν έχουμε ήδη λάβει τα χρήματα από τον εκάστοτε Πάροχο Υπηρεσιών.
      4. Η συνολική τιμή της κράτησής σας περιλαμβάνει την τιμή των Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών, τυχόν πρόσθετα προϊόντα και τα τέλη υπηρεσιών μας. Το αντίτιμο οποιωνδήποτε πρόσθετων προϊόντων του Παρόχου Υπηρεσιών επιστρέφεται μόνο στον βαθμό που κι εμείς λάβουμε τα σχετικά ποσά από τον Πάροχο Υπηρεσιών. Το αντίτιμο των δικών μας πρόσθετων προϊόντων γενικά δεν επιστρέφεται, εκτός εάν δεν μπορέσατε να τα χρησιμοποιήσετε λόγω δικής μας υπαιτιότητας.
  10. ΑΞΙΩΣΕΙΣ
    1. Αξιώσεις σχετικά με την παροχή των Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών
      Κάθε είδους πρόβλημα, παρατήρηση ή αξίωση που σχετίζεται με την αυτή καθαυτή παροχή των Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών πρέπει να γνωστοποιείται απευθείας στον σχετικό Πάροχο Υπηρεσιών (διοργανωτή ταξιδίων, αεροπορική εταιρεία, ασφαλιστή, εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων, ξενοδοχείο) με τον οποίο έχετε συνάψει τη σύμβαση για τη σχετική Ταξιδιωτική Υπηρεσία. Βλ. επίσης ενότητα 11 για τα δικαιώματά σας σύμφωνα με κανονισμό της ΕΕ.
    2. Αξιώσεις σχετικά με τις δικές μας υπηρεσίες
      Εάν έχετε αξίωση σχετικά με τις δικές μας υπηρεσίες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εδώ.
  11. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ ΤΗΣ ΕΕ
    1. Ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσεων
      Εάν ταξιδεύετε προς ή από την ΕΕ ή με αερομεταφορέα της ΕΕ, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε αποζημίωση δαπανών, την οποία μπορείτε να εγείρετε απευθείας από τη σχετική αεροπορική εταιρεία στην περίπτωση που η πτήση σας ακυρωθεί, καθυστερήσει ή εάν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, κάντε κλικ εδώ.
    2. Ευθύνη αερομεταφορέα
      Ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 889/2002 για την ευθύνη του αερομεταφορέα σε περίπτωση ατυχήματος. Θα βρείτε τον Κανονισμό εδώ.
  12. ΕΥΘΥΝΗ
    1. Αποδέχεστε ότι ενεργούμε ως μεσάζων ανάμεσα σε εσάς και τον Πάροχο Υπηρεσιών. Σε καμία περίπτωση δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τις Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες για τις οποίες έχετε κάνει κράτηση από έναν ή περισσότερους Παρόχους Υπηρεσιών.
    2. Εάν ένας Πάροχος Υπηρεσιών δεν είναι σε θέση να παράσχει την Ταξιδιωτική Υπηρεσία για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, έκτακτων γεγονότων ή περιστάσεων που ξεφεύγουν του ελέγχου του Παρόχου Υπηρεσιών (ανωτέρα βία), ή της περίπτωσης που ο Πάροχος Υπηρεσιών κηρύσσει πτώχευση, μπορούμε να ενεργήσουμε μόνο ως μεσάζων και να επιστρέψουμε τις πληρωμές όταν έχουμε ήδη λάβει τις εν λόγω πληρωμές από τον εκάστοτε Πάροχο Υπηρεσιών.
    3. Σε ό,τι αφορά τις δικές μας υπηρεσίες, φέρουμε ευθύνη ζημίας µε την επιφύλαξη των περιορισµών που προβλέπονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις, εφόσον οι εν λόγω περιορισμοί επιτρέπονται από τον νόμο. Εκτός εάν έχετε υποστεί σωματική βλάβη που προκλήθηκε από τις υπηρεσίες μας ή σε περίπτωση βαριάς αμέλειας εκ μέρους μας, φέρουμε ευθύνη μόνο για άμεσες ζημίες που πραγματικά υποστήκατε, καταβάλατε ή προκαλέσατε εσείς λόγω αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεών μας κατά την εκτέλεση των δικών μας υπηρεσιών.
  13. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
    1. Εφαρμοστέο δίκαιο
      Το φινλανδικό δίκαιο διέπει αποκλειστικά τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς και τη σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και εμάς.

      Ως καταναλωτής, θα ωφεληθείτε από οποιεσδήποτε υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας της χώρας της οποίας είστε κάτοικος. Ουδέν στους παρόντες Όρους, συμπεριλαμβανομένης της παρούσας Ενότητας 13.1, δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή να βασίζεστε στις εν λόγω υποχρεωτικές διατάξεις της τοπικής νομοθεσίας.
    2. Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών
      Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ) στη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  14. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Λαμβάνουμε σοβαρά την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας. Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς λεπτομέρειες σχετικά με τη συλλογή, την επεξεργασία και τη χρήση των προσωπικών δεδομένων σας στην Πολιτική απορρήτου μας.
  15. ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΣΤΗΝ ΠΥΛΗ ΚΑΙ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ Για να καταστήσουμε τα αποτελέσματα της αναζήτησής σας όσο το δυνατόν πιο σχετικά, χρησιμοποιούμε σύνθετους αλγόριθμους για να κατατάξουμε τις εναλλακτικές πτήσεις και να καθορίσουμε τη σειρά εμφάνισης στην Πύλη μας. Την πρώτη φορά που βλέπετε τα αποτελέσματα της αναζήτησής σας, η προεπιλεγμένη ταξινόμησή τους θα είναι σύμφωνα με την επιλογή «Προτεινόμενα», η οποία βασίζεται στη χαμηλότερη τιμή, τη μικρότερη διάρκεια πτήσης και έναν συνδυασμό τόσο της (καλύτερης τιμής) όσο και της μεγαλύτερης διαμονής (αναχώρηση όσο το δυνατόν νωρίτερα και επιστροφή όσο το δυνατόν αργότερα). Επηρεάζεται επίσης από πιθανές αποζημιώσεις που λαμβάνουμε από την αεροπορική εταιρεία (εφόσον δίνονται).

    Στη σελίδα των αποτελεσμάτων αναζήτησης μπορείτε να επιλέξετε πώς να ταξινομήσετε τα αποτελέσματα ή/και να φιλτράρετε τα αποτελέσματα της αναζήτησης, ώστε να εμφανίζονται μόνο οι προτιμήσεις που έχετε επιλέξει. Προσφέρουμε επίσης τη δυνατότητα ταχείας κατάταξης των αποτελεσμάτων αναζήτησης με βάση τα εξής:
    • Φθηνότερο: η φθηνότερη τιμή
    • Συντομότερο: ο συντομότερος χρόνος ταξιδιού
    • Καμπάνια: οποιαδήποτε τρέχουσα προωθητική καμπάνια έχουμε με αεροπορική εταιρεία, για την οποία μπορεί να λάβουμε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Εάν δεν υπάρχει ενεργή καμπάνια, τα αποτελέσματα της αναζήτησης σε αυτή την κατηγορία θα κατατάσσονται με βάση τη φθηνότερη τιμή.
  16. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1 – ΤΕΛΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

    Τέλη υπηρεσιών

    15 EUR ανά επιβάτη 

    Για αιτήματα εύρεσης εναλλακτικής επιλογής πτήσης εκτός από αυτήν που προσφέρει ήδη η αεροπορική εταιρεία, σε περίπτωση αλλαγής ή ακύρωσης του προγράμματος δρομολογίων από την αεροπορική εταιρεία (βλ. ενότητα 3.4).

    40 EUR ανά επιβάτη

    Για αλλαγές ή ακυρώσεις που ζητήσατε εσείς, καθώς και για μη αυτόματη βοήθεια, όπως πραγματοποίηση νέας κράτησης ή προσθήκη επιβατών (βλ. ενότητα 3.5).

    65 EUR ανά επιβάτη

    Ισχύει μόνο για ερωτήματα επιστροφής χρημάτων που ζητήθηκαν μετά την αρχική ημερομηνία αναχώρησης σε περίπτωση μη εμφάνισης ή μη προσέλευσης στην πτήση (βλ. ενότητα 3.6).

    *Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ

    Σημειώνεται ότι οποιαδήποτε αλλαγή ή/και επιστροφή χρημάτων υπόκειται στους όρους των αεροπορικών εταιρειών και στους κανόνες ναύλων των αεροπορικών εταιρειών. Ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα τέλη από τις αεροπορικές εταιρείες. Εμείς, ως μεσάζων, δεν ασκούμε καμία επιρροή στα ανωτέρω.

    Εάν η επιθυμητή αλλαγή έχει ως αποτέλεσμα ένα ακριβότερο εισιτήριο ή εάν η αλλαγή έχει ως αποτέλεσμα να μη δικαιούται πλέον ο επιβάτης μια ειδική τιμή, το κόστος αυτό βαρύνει τον επιβάτη.

 
Header
Subject
Body
Footer